58上发布租房信息被吞保证金?真相来了

发布时间:2021-01-22

58上发布租房信息被吞保证金?真相来了

从网友付款记录显示,收款方“五八有限公司”LOGO为安居客。(网友供图)

 

  近日,网友“风飘絮风飘絮”通过中国宁波网民生e点通群众留言板发帖反映,本人在58同城上发布租房信息,房源信息莫名失踪,之前缴纳的保证金被吞没。

 

  网友姓徐,他说自己在薛家有一套空置的房子想要出租,于是在2020年11月登录58同城“个人房东”下面发布了一条房源信息。填写好相关信息后,平台跳出来需要上传房产证的要求,如果没有房产证就必须缴纳100元保证金。

 

  “我的房子是拆迁房,还没拿到房产证,所以我就直接交了100元。”徐先生说,当时他也没想太多,就照着平台的流程走完了步骤。

 

  直到12月初,徐先生再次登录58同城,令他没想到的是,自己发布的房源信息已经找不到,保证金也随之吞没。

 

  “网页当时好像说是我有什么违规操作。但房子是真实存在的,我本人也是真实信息,到底是什么情况?”气愤的徐先生随即联系58同城客服,可是平台上的在线客服是机器人,永远答不对题,联系市场监管部门,让他找58同城总部,打电话给北京总部反映,却没有收到任何反馈。

 

  “我是真的糊涂了,虽然就一点点钱,但是平台说也没说就吞钱也太坑了。”徐先生说,他就是想讨个说法。

 

  从徐先生提供的转账截图上看到,去年11月24日,他有一笔转到“五八有限公司”账户名的100元支出,而小e发现该公司LOGO则是“安居客”。

 

  那么徐先生到底碰到了什么问题?58同城方对他的诉求为何不予回应?对此,小e进行介入。

 

  小e打开58同城房产频道,的确如徐先生所言,没有找到他发布的信息。

 

  之后,小e看到,房东若是需要发布租房信息需要用手机号登录,新发布的信息需要进行认证才能展现,认证方式包括:支付认证或芝麻信用认证,如有虚假会有账号封禁及扣除保证金等处罚。

 

58上发布租房信息被吞保证金?真相来了
在58同城页面上提到了保证金等信息。(方琴 截图)

 

  据小e了解,2015年,“58同城”收购了“安居客”,也就是说他们现在是同一家公司,58同城房产频道即安居客平台。随后,小e联系至58同城房产客服热线4006209008,客服人员经过查询说:“徐先生的房源信息还在安居客平台。我们在后台查到,他曾经在58上发布过信息,但是没有发布成功,但是安居客上是有的。系统显示,他于11月24日缴纳了保证金,也是能在安居客App上查到的。”

 

  据该客服人员介绍,为了保证房东上传的房源信息真实,平台要求房东出示房产证或缴纳保证金。如果房东想退回保证金,可以在安居客App上下架该房源,保证金会在1到3个工作日内原路退回。

 

  那么,为什么在58同城发布的房源消息会跑到安居客呢?58同城客服人员解释说,两个平台信息是互通的。因为徐先生的房源信息过期了,所以无法在前端看到。而根据徐先生的转账截图显示,徐先生是在安居客上支付的保证金,因此需要工作人员在安居客里查找或下架房源。

 

  针对徐先生碰到的情况,该客服表示没有遇到过,并称如果有异议,需要网友提供操作步骤的短视频发送至58服务邮箱,工作人员会对此进行排查核实处理。

 

  截至小e发稿前,徐先生发来了最新消息:“感谢你们,我的保证金拿回来了!”他告诉小e,他在客服的指导下,在安居客App里下架了房源,保证金已经退回到账。(中国宁波网民生e点通 方琴)


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